IT-Servicemanagement basierend auf dem SAP Solution Manager© – CIBER Service Solution Suite©
Service Desk Lösung integriert in den Application Lifecycle
Ihre Mitarbeiter des Fachbereichs arbeiten tagtäglich mit SAP und anderen betriebswirtschaftlichen oder technischen Anwendungen. Dabei treten mitunter Störungen auf oder es gibt Anwenderfragen die den reibungslosen und effizienten Geschäftsablauf mitunter empfindlich stören. In der Regel gibt es qualifizierte Mitarbeiter, die sich dieser täglichen Anfragen annehmen und diese über zentrale oder dezentrale Systeme und Prozesse einer Lösung zuführen. Doch was ist, wenn diese Support-Mitarbeiter nicht erreichbar sind oder das Problem bereits letzte Woche von einem Kollegen gelöst wurde?
Eine Service-Desk Anwendung kann den Support im Unternehmen entscheidend unterstützen, die Mitarbeiterzufriedenheit steigern und damit das Gesamtergebnis verbessern.
Die CIBER Service Solution Suite (CSSS) ist eine professionelle und qualifizierte Service Desk Anwendung, die Sie in der Abwicklung Ihrer IT- Servicemanagement Prozesse wirkungsvoll unterstützt.
SSS basiert auf dem SAP Solution Manager© und wird Ihnen als personalisierte Best-Practice Lösung entweder als Kundeninstallation oder als Software as a Service (SaaS) zur Verfügung gestellt.
Neben den reinen IT-Servicemanagement Funktionen ist die SSS umfänglich in die Solution Manager basierten ALM-Anwendungsbereiche wie Solution Documentation, Testmanagement und Change Control Management integriert.
Weitere Informationen und eine detailliertere Beschreibung, wie CSSS den Support in Ihrem Unternehmen entscheidend unterstützt und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert, finden Sie in der Übersichtsbroschüre hier.
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